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Política de Envio

1. De onde saem os produtos

Todos os produtos comercializados neste site são mantidos em estoque próprio no Brasil e expedidos diretamente por Sublime Casa, a partir de nosso centro de distribuição.

Isso significa que:

  • Não há importação, dropshipping internacional ou entrega direta do exterior;

  • Você não pagará taxa alfandegária, imposto de importação ou ICMS de importação;

  • Nenhum custo adicional relacionado à importação será cobrado no momento da entrega;

  • Todos os pedidos são acompanhados da respectiva nota fiscal eletrônica, emitida em nome de Sublime Casa, sob o CNPJ 07.481.223/0001-67.

2. Onde entregamos

Realizamos entregas em todo o território nacional brasileiro, abrangendo os 26 estados e o Distrito Federal.

Não realizamos entregas internacionais.

Algumas localidades classificadas pelos Correios ou pela transportadora como área de risco, área remota ou de acesso restrito poderão exigir a retirada do pedido em uma agência ou ponto autorizado próximo.

Quando essa situação for identificada antes do envio, entraremos em contato para informar as condições disponíveis e combinar a melhor solução com o cliente.

3. Prazo de processamento antes da postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e faturado no prazo de 1 a 2 dias úteis.

O prazo de processamento começa somente após a confirmação do pagamento.

Tempo de confirmação por forma de pagamento

Forma de pagamentoPrazo de confirmaçãoPIXImediata, normalmente em poucos minutosCartão de créditoImediata, salvo quando houver análise antifraude, que poderá levar até 24 horasCartão de débitoImediataBoleto bancárioDe 1 a 3 dias úteis após o pagamento

Pedidos aprovados após as 14h, aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

4. Prazo de entrega por região

Os prazos abaixo são contados em dias úteis, a partir da postagem do pedido, após a conclusão do prazo de processamento informado na seção 3.

RegiãoCapitais e regiões metropolitanasInteriorSudesteDe 3 a 6 dias úteisDe 4 a 8 dias úteisSulDe 4 a 7 dias úteisDe 5 a 9 dias úteisCentro-OesteDe 4 a 8 dias úteisDe 6 a 10 dias úteisNordesteDe 5 a 9 dias úteisDe 7 a 12 dias úteisNorteDe 6 a 10 dias úteisDe 8 a 12 dias úteis

O prazo exato e definitivo aplicável ao seu pedido será exibido no carrinho e na finalização da compra, após a informação do CEP.

Esse prazo também será reconfirmado no e-mail de confirmação do pedido e será o prazo válido para a respectiva compra.

Dias úteis não incluem sábados, domingos nem feriados nacionais, estaduais ou municipais da origem ou do destino.

5. Valor do frete

O valor do frete será calculado automaticamente no carrinho, considerando:

  • O CEP de destino;

  • O peso dos produtos;

  • As dimensões da embalagem;

  • A modalidade de entrega disponível;

  • As condições da transportadora responsável.

O valor será exibido de forma clara antes da finalização da compra.

Não existem custos ocultos. O valor total apresentado na última etapa do checkout será exatamente o valor cobrado do cliente.

Eventuais promoções de frete grátis serão informadas na página do produto ou no carrinho, acompanhadas de suas respectivas condições, que poderão incluir:

  • Valor mínimo de compra;

  • Regiões participantes;

  • Produtos elegíveis;

  • Prazo de validade da promoção.

6. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for postado, enviaremos para o e-mail cadastrado:

  • O código de rastreamento;

  • O link para acompanhamento da entrega;

  • A identificação da transportadora responsável, quando disponível.

O código poderá levar de 24 a 72 horas para apresentar a primeira movimentação no sistema da transportadora.

Esse intervalo é normal e não indica, por si só, qualquer problema com o envio.

Caso não tenha recebido o código de rastreamento:

  1. Verifique a caixa de entrada do e-mail cadastrado;

  2. Consulte as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções;

  3. Entre em contato pelo e-mail , informando o número do pedido.

7. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Antes de concluir a compra, confira atentamente:

  • Nome do destinatário;

  • Rua ou avenida;

  • Número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado;

  • CEP;

  • Telefone de contato.

Caso identifique algum erro antes da postagem, entre em contato imediatamente pelo e-mail . Se o pedido ainda não tiver sido enviado, realizaremos a correção sem custo.

Caso o pedido já tenha sido postado com um endereço incorreto informado pelo cliente e seja devolvido ao remetente, o reenvio poderá gerar uma nova cobrança de frete.

O valor será informado previamente e o reenvio somente será realizado após a concordância do cliente.

Alternativamente, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor do produto, observadas as condições aplicáveis ao frete e à devolução.

8. Tentativas de entrega e devolução ao remetente

A transportadora normalmente realizará até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

É importante que haja uma pessoa disponível no local para receber o pacote.

Não é necessário que o recebimento seja feito pelo titular da compra. Outra pessoa presente no endereço poderá receber o pedido mediante assinatura ou confirmação de recebimento, conforme as regras da transportadora.

Caso as tentativas de entrega não sejam concluídas, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência, unidade de distribuição ou ponto autorizado indicado pela transportadora.

O prazo para retirada será determinado pela própria transportadora, sendo normalmente de aproximadamente 7 dias corridos.

Caso o pacote não seja retirado dentro do prazo, ele será devolvido ao remetente.

Nessa situação, entraremos em contato para oferecer as seguintes opções:

  • Reenvio do pedido, mediante pagamento de um novo frete previamente informado; ou

  • Reembolso do valor do produto, conforme as condições aplicáveis.

9. Extravio, atraso e avaria

9.1. Extravio

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período anormal ou a transportadora confirme o extravio, abriremos uma solicitação de investigação por nossa conta e manteremos o cliente informado.

Confirmado o extravio, o cliente poderá escolher entre:

  • Reenvio do produto sem qualquer custo adicional; ou

  • Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

O cliente não precisará aguardar o encerramento do procedimento interno da transportadora para receber atendimento.

A responsabilidade pela entrega do pedido ao consumidor permanece sendo de Sublime Casa, nos termos da legislação aplicável.

9.2. Atraso

Caso o prazo de entrega informado no checkout não seja cumprido, entre em contato pelo e-mail , informando o número do pedido.

Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá escolher entre:

  • Aguardar a entrega, com acompanhamento prioritário do pedido; ou

  • Desistir da compra e receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

9.3. Avaria durante o transporte

Recomendamos que a embalagem seja conferida no momento da entrega.

Caso o pacote esteja visivelmente danificado, violado, rasgado, amassado ou molhado, o cliente poderá:

  1. Recusar o recebimento;

  2. Registrar o motivo da recusa no comprovante de entrega;

  3. Entrar em contato conosco pelo e-mail .

Caso o dano somente seja percebido após a abertura da embalagem, entre em contato em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Na solicitação, envie:

  • Número do pedido;

  • Fotografias do produto;

  • Fotografias da embalagem externa e interna;

  • Fotografia da etiqueta de envio;

  • Uma breve descrição do problema.

Depois da confirmação da avaria, providenciaremos, conforme a preferência do cliente:

  • O reenvio do produto sem custo; ou

  • O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

10. Situações fora do nosso controle

Os prazos de entrega poderão ser afetados por eventos alheios à nossa vontade, incluindo:

  • Greves;

  • Bloqueios de rodovias;

  • Enchentes;

  • Incêndios;

  • Desastres naturais;

  • Fiscalizações;

  • Instabilidades operacionais da transportadora;

  • Interrupções logísticas;

  • Restrições de acesso à região de destino;

  • Determinações de autoridades públicas;

  • Outros acontecimentos caracterizados como caso fortuito ou força maior.

Nessas situações, comunicaremos o cliente o mais rapidamente possível e informaremos uma nova previsão de entrega.

Enquanto a entrega não tiver sido concluída, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

11. Divisão do pedido

Pedidos que contenham vários produtos poderão ser enviados em mais de um pacote.

Nessa situação:

  • Os volumes poderão chegar em datas diferentes;

  • Não haverá custo adicional para o cliente;

  • Será disponibilizado um código de rastreamento para cada pacote;

  • O envio separado não significa que estejam faltando itens no pedido.

Recomendamos que todos os códigos de rastreamento recebidos sejam acompanhados até a conclusão da entrega.

12. Contato

Para esclarecer dúvidas sobre postagem, prazo, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos seguintes canais:

Sublime Casa
CNPJ: 07.481.223/0001-67
Endereço: AVENIDA VISCONDI DE SUASSUNA, 330, SANTO AMARO, RECIFE/PE, CEP: 50050-540, RECIFE – Pernambuco (PE), CEP 50050-540
E-mail: suporte@sublimecasabrasil.com
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário de Brasília, exceto feriados nacionais
Prazo de resposta: até 2 (dois) dias úteis